Las relaciones públicas se han convertido en una necesidad que favorece a las organizaciones con sus públicos para un progreso común. Gracias a los avances tecnológicos, educativos y sobre todo en la comunicación, los diferentes medios (la televisión, la radio, etc.…) se han adueñado de la sociedad tan rápidamente que casi nos vuelve dependientes de ellos, desarrollando nuestra percepción ante las cosas.
Pues ahora existe una nivelación, es decir ya no hay un control absoluto por uno solo líder sino que la gente se deja llevar por su propio criterio u opiniones a demás del grupo a la cual pertenecen buscando siempre un apoyo, sentirse escuchados y saber que su rol y sus intereses son importantes.
Esta profesión , en la actualidad es muy utilizada en las importantes organizaciones que se han dado cuenta que es la clave para una mejor desarrollo, aunque es difícil siempre comunicarse de manera adecuada con los demás, de expresarse de alguien, entre otras funciones que un relacionista esta dispuesto a planificar para conseguir los objetivos.
Entonces podemos decir que las relaciones públicas son aquellas que reducen en lo posible los conflictos de tratos de la organización con sus públicos para así llegar a beneficiarse de manera recíproca.
La importancia hacia el individuo ha crecido debido a la educación, mientras uno recibe mas educación se da cuenta de los derechos que posee y comprende más su entorno y lo que puede hacer para formular nuevas ideas y realizarlas de manera exitosa. Por eso las relaciones públicas se dirigen a las personas, siendo más importante un trato adecuado que cualquier otra actividad de la empresa.
De acuerdo a quien le pertenece tan gran responsabilidad es pues a todos los que conforman la organización, según el manual difiere que no puede asignarse tal función a un especialista sino que cualquier dirigente forma parte de este trabajo. Pero la mayoría de empresas requieren a un especialista de relaciones públicas debidamente capacitado para llevar a cabo estas funciones. Para esto el autor presenta dos tipos de profesionales que se han especializado en este campo.
El primero es el director de relaciones públicas pertenece a la organización y da cuentas de sus acciones a un ejecutivo y se relaciona con los inversores entre otras funciones. En cambio la segunda es el consejero de relaciones públicas que básicamente trabaja para la organización sin formar parte de ella y tiene su propio personal.
La combinación de ambos es la que se usa más, claro esta que depende de cada empresa. Creo que la unión de estas es la mejor opción, cuando se junta la coordinación y la creatividad de recursos.
Sabemos como esta es una profesión relativamente nueva y que se ha desarrollado a una gran velocidad, aun falta capacitación para esta carrera. Sin embargo, en varios países ya hay universidades que enseñan las relaciones públicas como profesión, ya que hoy en día es un factor muy importante para un buen desarrollo de cualquier organización, si se utilizan de manera eficaz las técnicas de las relaciones publicas.
La opinión de la gente es lo que más afecta o favorece a una organización. Y eso es a lo que llamamos buena voluntad que al parecer a muchas empresas le hace falta aunque algunas se dan cuenta que es clave para los negocios, ya que así el cliente tiene otra actitud hacia la empresa porque por ejemplo si hay dos tiendas de ropa teniendo las mismas marcas, los mismos beneficios pero en una de ellas te tratan de mala gana y se demoran en atenderte, mientras que en la otra tienda son mas serviciales y te atienden con una sonrisa, claro esta que uno preferiría la segunda opción. Ya que las empresas ya no solo vende un producto sino también un servicio.
No es solo la actitud buena de los clientes o de futuros clientes, sino también las de los trabajadores, proveedores, accionistas, etc.… todos ellos son esenciales para una buena productividad, porque mientras el trabajador se sienta bien, identificado con su empresa pondrá mas esmero al trabajo, por lo tanto mayor rentabilidad. Y tomemos en cuenta su opinión, y no la menospreciemos, ya que no hay mejor testigo que ellos para decirnos cómo funcionan realmente las cosas en una empresa.
Un caso que podría contar fue de una chica que trabajo como servicio en un puesto de fast food, donde consideraba que el trato era regular, por decir de que la hacían quedar un poco mas de tiempo de la hora acordada aparte de no hacerla sentir integrada y que muchas aprovechaban cualquier momento para sacar algún beneficio de un cliente, sirviéndole menos o a los extranjeros cobrarles mas de la cuenta, entre otras cosas. Que al final la chica termino renunciando y cuando alguien le decía para comer ahí, ella contestaba que el lugar no era bueno, que son aprovechados, que no te tratan bien, etc… Y como ella trabajo ahí sus amigos le creyeron lógicamente.
La conclusión de este caso seria de que por más insignificante que parezca un empleado mas de la organización, su opinión tiene peso y credibilidad para otros. Aquí se puede reconocer una falta de buena voluntad, ya que todo lo bueno o malo que haga una organización afecta a la opinión de alguien.
Ya hemos visto que las relaciones públicas se preocupa por la opinión de sus públicos y más que una opinión es el concepto que uno tiene de la organización, es decir su imagen, una buena reputación que eso se gana a largo plazo y las relaciones se encarga de eso y para esto necesita planificar y ver soluciones antes los problemas que puedan surgir de una manera estratégica sin que quede afectada la imagen y peor aun su reputación.
Los beneficios que la empresa pueda tener es el prestigio, es decir al tener una buena reputación e imagen mas clientes vienen y también motivan a todos los miembros de la organización a mejorar, por ejemplo una premiación o donaciones que es muy utilizado por las empresas para crear una imagen de que se preocupan por la sociedad.
Hay muchas tareas en la cual se encarga las relaciones públicas además de la imagen, que es la investigación de la actitud de distintos grupos hacia la compañía, que es muy importante porque aquí se investiga que es lo que piensan los empleados y esto nos sirve porque para solucionar un problema de la empresa debemos saber que piensa, cuales son sus debilidades y necesidades para saber que técnicas se puedan usar. Esta es la parte en donde el relacionista publico se rompe la cabeza para solucionar los problemas.
También hay que no solo investigar a los trabajadores sino también todos los aspectos positivos y negativos de la empresa porque sino conoces a tu empresa como piensas saber que técnicas usar. Haciendo un análisis porque cada empresa lleva su propia filosofía y sistema y es esencial conocerlo, no solo a la empresa, sino también a los diferentes grupos que conforman a la organización, a se si estudiamos sus actitudes conoceremos si existe algún problema de incomprensión.
A veces es necesario para mejorar las relaciones de los grupos hacer un cambio en la política de la organización. Los problemas más a menudos de estas es la mala interpretación.
La mala interpretación, es un claro ejemplo de una mala comunicación, y esta es la herramienta principal que tiene las relaciones públicas para elaborar. Muchos podemos comunicar pero no de una manera eficaz, ya sea en forma oral, escrita o gestos todo esto le concierne a esta profesión, donde predomina la comunicación en masas. A veces es mejor escuchar para saber comunicar.
Para una comunicación eficaz hay que darnos cuenta que todo gira entorno al receptor, para esto debemos analizarlo para ver debilidades y tendencias para saber como y que decirle. También saber sus necesidades básicas, es decir si es aceptados en los grupos, si siente seguridad y si siente la misma armonía con los demás, que es el ideal tanto de la organización y de los grupos que la conforman y es necesario para una mejor convivencia.
La presencia del ruido que impide la comprensión del mensaje, es decir, todos los factores físicos que intervienen en transmisión de un mensaje como la nitidez de la voz entre otras cosas, pero lo que más afecta es la interpretación que uno le da y que muchas veces no es la correcta. La comunicación es subjetiva ya que uno le da un significado de acuerdo a sus experiencias, creencias o simplemente la falta de confianza nos da la tendencia de que lo que nos dicen tiene otra finalidad escondida.
Pues es cierto que las relaciones públicas utiliza mucho la comunicación persuasiva para convencer a sus públicos y muchas veces tienen éxito, pero para esto se necesita decir las palabras adecuadas, ya que si el receptor se da cuenta que lo quieren persuadir de algo que no cree rechazará por completo el mensaje y será difícil que cambie de parecer. Aunque según klepper la comunicación persuasiva de masas muchas veces suele reforzar la creencia del receptor en vez de cambiarla.
A través del grado de pertenencia de grupo que uno tenga mayor será la comunicación porque cuando uno se siente más integrado e identificado le nace una predisposición para decir lo que piensa como si estuviera en un grupo de amigos, más que en uno trabajo. También tienden a hablar libremente con los que comparten sus mismas ideas que con los que no, o sino los que muchos hacen es fingir que están de acuerdo para quedar bien o no ser rechazados, esto normalmente pasa en la relación de jefe a empleado. Ahí se presenta un problema de comunicación que es el temor al superior, donde es difícil renovar esa tendencia a menos que el mismo del cargo superior le brinde esa confianza o la misma empresa cambie de política.
Según el autor los factores más importantes para una comunicación eficaz se toma en cuenta la relación entre fuente y receptor y esto es cierto porque primero nuestra meta para que llegue nuestro mensaje es el receptor, él es nuestro fin, sino no habría sentido. Y la fuente, pues sin ella seria difícil que el receptor crea en el mensaje, la fuente ayuda a la credibilidad del mensaje, porque muestra mayor veracidad de parte del emisor, para hablar hay que tener una base que sostenga nuestras ideas.
La mente humana es muy compleja por lo tanto su comunicación también lo es. Las personas tienden a tener una mente abstracta o concreta, la persona que piensa de manera abstracta es el hombre idealista, artista, escritor y que vive y cree en lo no visto en cambio la mente concreta es más práctico, rechaza todo lo que no se pueda medir o calcular.
Ambos pensamientos son importantes para cualquier organización, ningún extremo es bueno, sin embargo se complementan, ya que el hombre es bueno que sea más práctico y realista porque no puede vivir de sueños solamente porque se estancaría en ideales que la misma organización no maneja, ya que hay un interés de lucro que es primordial para todo empresario.
Pero también esa parte ideal del ser humano ayuda mucho sensibilizar a los públicos, muchas veces los partidos políticos se apoyan en los ideales de la gente para conseguir votos o las iglesias para conseguir donativos y todas las ayudas sociales.
Lo que hace las relaciones públicas es separar estos dos perfiles (concretos y abstractos) para que así el relacionista pueda ver cuidadosamente como debe comunicar a cada grupo.
La educación es un factor importante para la comunicación, ya que si el grado de educación es elevado más difícil será elaborar un mensaje porque ya no es tan fácil engañarlos como en un país subdesarrollado donde la mayoría no han terminado el colegio o una carrera universitaria. En conclusión mientras mas pensante sea la persona mas difícil será de que cambie de opinión y mucho menos de que cambie su actitud.
